Foire aux Questions (FAQ) - Lunaplush
Bienvenue sur la page FAQ de Lunaplush ! Nous avons compilé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant notre peluche pour bébé. Si tu ne trouves pas la réponse que tu cherches, n’hésite pas à nous contacter !
- Qu'est-ce que la peluche Lunaplush ?
La peluche Lunaplush est une peluche spécialement conçue pour les bébés. Douce, sûre et réconfortante, elle est idéale pour apaiser ton bébé pendant les moments de sommeil ou d'éveil. Sa matière hypoallergénique et ses finitions soignées en font un compagnon parfait pour les tout-petits.
- Est-ce que la peluche Lunaplush est adaptée aux bébés dès la naissance ?
Oui, notre peluche est conçue pour être utilisée dès la naissance. Elle est fabriquée à partir de matériaux doux, hypoallergéniques et non toxiques, afin de garantir la sécurité et le confort de ton bébé.
- Quels sont les matériaux utilisés pour fabriquer la peluche ?
La peluche Lunaplush est fabriquée avec des matériaux de haute qualité :
Tissu en coton pour un toucher ultra-doux.
Remplissage hypoallergénique pour prévenir les allergies.
Finitions sans plastique pour la sécurité de ton bébé.
Nous sélectionnons nos matériaux avec soin pour offrir un produit sûr et respectueux de l'environnement.
- Comment entretenir la peluche ?
Pour garder la peluche Lunaplush propre et douce, nous te recommandons de la laver à la main à l'eau tiède, puis de la laisser sécher à l'air libre. Si tu préfères la laver en machine, place-la dans un sac de lavage à fermeture éclair et utilise un cycle délicat à basse température.
- Est-ce que la peluche est lavable en machine ?
Oui, la peluche Lunaplush est lavable en machine. Nous te recommandons de la mettre dans un sac de lavage et de la laver à 30°C sur un cycle délicat pour préserver sa douceur et sa forme.
- Où livre-t-on ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Belgique, et dans plusieurs autres pays européens. Lors de ta commande, tu pourras choisir ton pays pour voir les options de livraison disponibles.
- Quels sont les délais de livraison ?
France : 3 à 5 jours ouvrés.
Belgique et Europe : 5 à 7 jours ouvrés.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de ta localisation et de la méthode de livraison choisie. Un numéro de suivi te sera envoyé dès que ta commande sera expédiée.
- Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés :
Cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express)
PayPal
Apple Pay
Google Pay
- Puis-je retourner ou échanger ma peluche ?
En raison de la nature de notre produit, nous acceptons les retours ou échanges seulement si le produit est défectueux ou endommagé à la réception. Si c'est le cas, contacte-nous dans les 7 jours suivant la réception de ta commande pour organiser un échange ou un remboursement.
- La peluche Lunaplush est-elle sûre pour mon bébé ?
Absolument ! La sécurité de ton bébé est notre priorité. Notre peluche est fabriquée sans produits chimiques, sans petites pièces détachables, et elle respecte toutes les normes de sécurité en vigueur pour les jouets destinés aux enfants de moins de 3 ans. Elle est totalement adaptée pour un usage quotidien et sans danger.
- Puis-je acheter plusieurs peluches à la fois ?
Oui, tu peux acheter autant de peluches que tu le souhaites ! Si tu cherches à offrir un cadeau ou à acheter pour plusieurs bébés, n’hésite pas à passer plusieurs commandes ou à contacter notre service client pour toute question concernant les quantités.
- Comment puis-je contacter le service client ?
Pour toute question ou demande particulière, notre équipe est à ta disposition ! Tu peux nous contacter par e-mail à lunaplush.contact@gmail.com ou en remplissant le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 48 heures.
Tu n'as pas trouvé la réponse à ta question ?
Si tu as d'autres questions concernant ta commande ou notre peluche, n'hésite pas à nous envoyer un message via notre formulaire de contact. Nous serons ravis de t'aider !